Usein kysyttyä

Turvallisuuteen liittyviä kysymyksiä

Onko maksutapahtuma turvallinen?
Kyllä. Järjestelmää valvotaan Suomen ja EUn lakien mukaisesti ja maksunvälittäjä on kotimainen ja turvallinen Paytrail. Lue lisää Paytrail -sivuilta.

Tarvitaanko katevaraus tai vakuusmaksu?
Luottotiedot kunnossa ja hyvämaineinen asiakas, niin pääsääntöisesti ei tarvita katevarausta tai vakuusmaksua. Vain noin 10 % asiakkaista tarvitaan vakuusmaksu. Rento ja reilu vuokraus on asiakkaan ja vuokraamon etu.

Miksi maksutapahtuma voi pysähtyä virheilmoitukseen?
Yleisin syy on pankkitilille asetettu turvaraja verkko-ostoksiin. Tai jos maksat luottokortilla, niin pankki pyytää kirjautumista pankin tunnuksilla, koska EU-direktiivi ei salli pelkkää korttinumeroa ja turvalukua. Tästä tarkemmin esimerkiksi Osuuspankin sivuilla.

Millä voin maksaa vuokrauksen?
Verkkopankit ja maksutavat ovat, Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki, Visa, Mastercard ja American Express.

Pitääkö aina lähettää ajokorttitieto?
Pitää. Emme voi hyödyntää aiempia lähetyksiä, koska tieto tuhotaan heti tunnistuksen jälkeen.

Vaihtoehtoisesti voit tilata Traficomilta oikeaksi todistetun ajokorttiotteen. Katso Traficomin ohje.

Jääkö maksukorttitietoa Rentobiili Oyn sivuille?
Ei jää. Tietoa käsitellään Paytrailin ja pankin järjestelmissä.

Jos varaustapahtuma peruuntuu, kuinka nopeasti palautatte rahat?
Palautustilanteissa rahat lähtevät 1-2 tunnissa Paytrailin järjestelmään. Katso Paytrail.

Tarvitsenko jonkin lisävakuutuksen renkaille ja tuulilasille, niin kuin muilla vuokraamoilla on?
Et tarvitse. Valitsemasi omavastuu 400 € tai 50 € kattaa myös renkaat ja tuulilasin.

Vuokraukseen liittyviä kysymyksiä

Missä autoja on noudettavissa?
Katso sijaintipaikkatietoa sivulta Lue ensin.

En saanut vahvistussähköpostia, ja tietoa auton noutamisesta, mitä teen?
Katso myös roskapostikansio ja Gmail-valikossa vasemmalla "Kaikki viestit" Tarkista myös että posti ei ole täynnä, tyhjennä postin roskakori myös.

Kirjoitin varaukseen ehkä väärän sähköpostiosoitteen.
Ole mahdollisimman pian yhteydessä asiakastukeen tuki@rentobiili.fi

Mistä auto noudetaan?
Saat tiedon sähköpostiisi, lue myös pikaohjeet.

Jos palautan auton myöhässä?
Ilmoita tukipostiin ajoissa, niin on mahdollista sopia menettelystä, että vältät lisämaksun. Tahallinen palauttamatta jättäminen aiheuttaa aina rikosilmoituksen.

Kadotin parkkikiekon, tuleeko siitä lisämaksu?
Näistä on sopimusehtojen mukainen maksu, tarkista palveluhinnasto.

Nelinumeroinen koodi ei avaa?
Lue ohje vielä huolellisesti ja yritä uudellen. Jos ei aukea, koodi voi olla vielä edellisen päivän numerosarja, eli ota yhteyttä tuki@rentobiili.fi

Miksi hinnat ovat niin edullisia?
Koska Rentobiili Oy ei maksata asiakkaillaan isoja liiketiloja, eikä käytä uusia kalliita autoja. Tavoitteena, että sullakin olisi rento biilis 🙂

Ajamiseen liittyviä kysymyksiä

Mistä saan auton avaimen?
Ohjeet saat sähköpostilla, katso myös pikaohje.

Onko lisäkuljettajan lisääminen mahdollista?
Lähtökohtaisesti ei, mutta pidemmissä vuokrauksissa mahdollinen lisämaksusta.

Pitääkö auto tankata?
Kyllä, tankkaa ennen palauttamista ja valokuvaa kuitti polttoaineostoksestasi.

Missä on Hiacen polttoainekorkin avaus?
Kuljettajan istuimen oikealla puolella lattiatasossa.

Sain pysäköintisakon, mitä teen?
Vuokrausehtojen mukaan olet vastuussa sakoista ja pysäköintivirhemaksuista, joten se kannattaa maksaa mahdollisimman pian, niin vältyt käsittelymaksulta.

Mistä tiedän, mitä polttoainetta pitää tankata?
Autoissa on itsepalveluohje, joissa on kerrottu oikea polttoaine.

Auton tuulilasinpesuneste on loppunut?
Tuulilasinpesunesteen määrän tarkistaminen sekä lisääminen on vuokraajan vastuulla. Vuokraamo korvaa kuittia vastaan ostamasi tuulilasinpesunesteen.

Käynnistyvätkö autot pakkasella?
Kyllä. Pääosin suosimme toimintavarmoja Toyota-autoja, joissa kaikissa on mm. tupla-akku.

Jos tuulilasiin tulee kiveniskemä tai autoon pieni naarmu, joudunko maksamaan?
Jos jälki on hyvin pieni, eikä johdu vakuutusehtojen mukaisesta tahallisuudesta, niin ota rennosti, emme lähetä laskua tästä. Muistathan kuitenkin ilmoittaa tuosta sähköpostilla tuki@rentobiili.fi niin vahvistamme tuon kirjallisesti.

Ajoin kolarin, mitä teen?
Huolehdi tieliikennelain mukaisesti, että mahdolliset loukkaantuneet saavat apua, mikäli pienikin henkilövahinko, soita 112 ja pyydä apua ja ohjeita. Selvitä autojen vauriot, rekisterinumerot, todistajat ja kuljettajat.
Soita IF Vakuutus 010 19 18 40 ja kysy vakuutuksen tiepalveluturvasta. Lue myös Vuokrausehtojen kohta Vahinkotapaukset.

Jos auto jää tielle teknisen vian vuoksi, mitä teen?
Huolehdi turvallisuudesta, että matkustajat eivät poistu liikenteen puoleisista ovista. Käytä varoituskolmiota ja hätävilkkuja.
Soita IF Vakuutus 010 19 18 40 ja selvitä auton hinausturva ja ohjeet.